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Fragen und Antworten rund um Shop und Produkte
Wo finde ich die Materialinfos von Produkten?
Versand & Lieferung
Laut Sendungsverfolgung hat sich der Lieferstatus meiner Bestellung nicht verändert. Wie gehe ich weiter vor?
Wo ist meine Bestellung/Lieferung?
Wie lange ist die durchschnittliche Lieferzeit?
Mit welchem Paketdienst wird die Ware versendet?
In welche Länder ist eine Lieferung möglich?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?
Kann ich meine Ware auch abholen?
Kann die Lieferung auch an andere Packstationen (z.B. DHL etc.) erfolgen?
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Rund um Produkte
Müssen die Verschlüsse/Deckel separat bestellt werden?
Ist eine Sonderanfertigung möglich?
Wie kann ich sicher sein, dass ein Behälter für mein Füllgut geeignet ist?
Welche Verschlüsse kann ich zu den Behältern bestellen?
Muster
Kann ich ein Muster bestellen?
Reklamation & Retouren
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Was muss ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Warum sind nicht alle meine Artikel angekommen?
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung im Rahmen einer Reklamation?
Was muss ich machen, wenn ich eine Reklamation habe?
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Widerrufsrecht
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Zahlungen
Warum habe ich eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten?
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wie lautet die Bankverbindung?
Bestellung
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Wo sehe ich meine letzten Online-Bestellungen?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Gibt es einen Mindestbestellwert oder Mindestbestellmenge?
Ab welcher Bestellmenge kann ich versandkostenfrei bestellen?
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Kunden-Account
Wie ändere ich mein Passwort?
Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Kann ich auch als Gast bestellen?
Warum kann ich mich nicht registrieren bzw. warum erhalte ich keinen Bestätigungslink?
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mir ein Kunden-Account erstelle?
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Preise
Ab welchen Mengen gibt es einen Rabatt?
Service & Beratung
Kann auch ein separates Angebot erstellt werden?
Kann ich meine Verpackung auch bedrucken oder etikettieren lassen?
Welche Serviceleistungen stehen mir zur Verfügung?
